En Centro Sur pensamos en todo, por eso, tenemos un Manual del Usuario en el que se plasma el cuidado y los mantenimientos que se debe tener con el inmueble y la copropiedad. Pero ¿Qué debes hacer si necesitas radicar una solicitud de posventas? Sigue el paso a paso que a continuación te compartimos: 

1. ¡Puedes hacerlo virtualmente! 

Deberás radicar una solicitud de posventa a través de la página centrosur.co en el menú clientes/portal cliente, donde deberás diligenciar una información general para que el sistema te genere una clave y así continuar con el proceso. 

2. ¡El siguiente paso! 

Una vez envíes la solicitud, será evaluada la situación y se programará una visita para la revisión de los elementos constructivos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. 

3. ¡Ten en cuenta los días hábiles! 

Posteriormente, la constructora contará con 15 días hábiles para determinar si esta es, o no, objeto de atención en virtud de garantía. Es importante que tengas en cuenta que, si se procede a atender la garantía, se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes. 

4. ¡El momento de la entrega! 

Al finalizar los trabajos de reparación, se te informará el día y la hora para la entrega; si no puedes estar presente, deberás delegar a un responsable, de no ser posible, mediante un acta y con un testigo se realizará la entrega y se dará por culminada la garantía. 

Si tienes algún comentario, duda o inquietud, visita la sala de negocios de tu proyecto o escríbenos por nuestros canales de comunicación. ¡Estamos para asesorarte y guiarte! 

La posventa es el servicio que ofrecemos en Centro Sur constructora en Medellín a todos nuestros compradores para la atención de las reparaciones que sus inmuebles o apartamentos nuevos requieran dentro de su periodo de garantía.

¿Cuál es el periodo de garantía de los elementos de mi apartamento nuevo?

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes 1 año de garantía, a partir de la fecha de entrega de tu apartamento nuevo, para acabados y redes vitales (sistemas eléctrico e hidrosanitario) y 10 años de garantía para la estabilidad estructural.

Paso a paso para acceder al servicio de Posventas

1. Haz tu solicitud al servicio de Posventas: si se presenta alguna novedad en tu apartamento nuevo o tienes alguna inquietud relacionada con las garantías de tu inmueble, comunícate inmediatamente con nosotros a través de nuestros diferentes canales de comunicación. Atenderemos tu solicitud y te informaremos si es aplicable a nuestro servicio.

Canales de comunicación:

• Contáctanos ingresando a nuestra página web de Centro Sur constructora en Medellín -> portal clientes -> en la lista desplegable, selecciona la opción posventa -> regístrate y diligencia tu solicitud. Al hacer tu solicitud por este canal de comunicación, tendrás acceso al historial de tu requerimiento, incluyendo los tiempos de respuesta de Centro Sur constructora en Medellín.
• Puedes llamarnos al teléfono: 448 0648 Ext. 300

Ten presente que el tiempo de respuesta para programar tu visita de valoración es de 5 días a partir de la creación de tu solicitud.

2. Revisión o validación de tu solicitud: no todas las solicitudes aplican para estas reparaciones de Posventas. Por eso, antes de llevar a cabo cualquier reparación, una persona de nuestro equipo revisará el estado de los elementos que lo requieran y validará que el daño no se deba a un mal uso, que los elementos del inmueble sean los entregados por Centro Sur constructora en Medellín y que en tu apartamento nuevo no se hayan presentado reformas o cambios.

Luego de la visita de valoración, en Centro Sur constructora en Medellín tenemos de 10 a 15 días hábiles para revisar tu caso, analizar tu solicitud y darte respuesta sobre la garantía.

3. Programación de la reparación: en caso de aplicar la garantía, contamos con 30 días hábiles para programar la reparación de tu apartamento nuevo y dar por solucionada tu solicitud.

En Centro Sur constructora en Medellín estamos atentos a tus requerimientos; nuestra relación continúa incluso luego de la entrega de tu inmueble. ¡Estaremos felices de asesorarte!