¿Cómo funciona el servicio de Posventas para mi apartamento nuevo?
La posventa es el servicio que ofrecemos en Centro Sur constructora en Medellín a todos nuestros compradores para la atención de las reparaciones que sus inmuebles o apartamentos nuevos requieran dentro de su periodo de garantía.
¿Cuál es el periodo de garantía de los elementos de mi apartamento nuevo?
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes 1 año de garantía, a partir de la fecha de entrega de tu apartamento nuevo, para acabados y redes vitales (sistemas eléctrico e hidrosanitario) y 10 años de garantía para la estabilidad estructural.
Paso a paso para acceder al servicio de Posventas
1. Haz tu solicitud al servicio de Posventas: si se presenta alguna novedad en tu apartamento nuevo o tienes alguna inquietud relacionada con las garantías de tu inmueble, comunícate inmediatamente con nosotros a través de nuestros diferentes canales de comunicación. Atenderemos tu solicitud y te informaremos si es aplicable a nuestro servicio.
Canales de comunicación:
- Contáctanos ingresando a nuestra página web de Centro Sur constructora en Medellín -> portal clientes -> en la lista desplegable, selecciona la opción posventa -> regístrate y diligencia tu solicitud. Al hacer tu solicitud por este canal de comunicación, tendrás acceso al historial de tu requerimiento, incluyendo los tiempos de respuesta de Centro Sur constructora en Medellín.
- Puedes llamarnos al teléfono: 448 0648 Ext. 300
Ten presente que el tiempo de respuesta para programar tu visita de valoración es de 5 días a partir de la creación de tu solicitud.
2. Revisión o validación de tu solicitud: no todas las solicitudes aplican para estas reparaciones de Posventas. Por eso, antes de llevar a cabo cualquier reparación, una persona de nuestro equipo revisará el estado de los elementos que lo requieran y validará que el daño no se deba a un mal uso, que los elementos del inmueble sean los entregados por Centro Sur constructora en Medellín y que en tu apartamento nuevo no se hayan presentado reformas o cambios.
Luego de la visita de valoración, en Centro Sur constructora en Medellín tenemos de 10 a 15 días hábiles para revisar tu caso, analizar tu solicitud y darte respuesta sobre la garantía.
3. Programación de la reparación: en caso de aplicar la garantía, contamos con 30 días hábiles para programar la reparación de tu apartamento nuevo y dar por solucionada tu solicitud.
En Centro Sur constructora en Medellín estamos atentos a tus requerimientos; nuestra relación continúa incluso luego de la entrega de tu inmueble. ¡Estaremos felices de asesorarte!
